Regulamin sklepu i realizacji druku

01 / Postanowienia ogólne

Sprzedawca i podstawowe pojęcia

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Piotra Białaszewskiego, prowadzącego działalność pod marką Trójwizja, NIP 8411612217, REGON 220695078, adres kontaktowy: ul. Cyprysowa 1A, 81-521 Gdynia, e-mail: biuro@trojwizja.pl, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, prowadzenia konta, składania i realizacji zamówień na produkty drukowane, usługi projektowe i inne pozycje dostępne w serwisie.
3. „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną składającą zamówienie. „Konsument” oznacza Klienta korzystającego z ochrony przyznanej mu przez obowiązujące przepisy konsumenckie.
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pocztą elektroniczną. Koszt połączenia internetowego lub telefonicznego zależy od taryfy operatora Klienta.

02 / Serwis

Konto i korzystanie z serwisu

1. Przeglądanie oferty nie wymaga konta. Złożenie zamówienia i dostęp do jego historii wymagają rejestracji oraz zalogowania.
2. Klient podaje dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji zamówienia. Odpowiada za ochronę hasła oraz działania wykonane na swoim koncie.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających pracę serwisu.
4. Klient może poprosić o usunięcie konta, o ile jego dalsze utrzymanie nie jest wymagane do wykonania umowy, rozliczeń lub obrony roszczeń.

03 / Zamówienie

Zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, jego parametry i nakład, dodaje go do koszyka, podaje dane dostawy i rozliczenia, akceptuje Regulamin oraz składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie konfiguracji, ceny brutto, kosztu dostawy oraz dostępnych informacji o terminie.
3. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę, co zostaje potwierdzone na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail lub informacją na koncie Klienta.
4. Zamówienia wymagające wyceny indywidualnej stają się wiążące po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta. Uzgodnione w wycenie parametry mają pierwszeństwo przed ogólnym opisem produktu.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji, jeżeli produkt lub pliki są niezgodne z prawem, naruszają prawa osób trzecich, realizacja jest technologicznie niemożliwa albo wystąpił oczywisty błąd ceny. W takiej sytuacji Klient otrzyma informację i zwrot dokonanej płatności.

04 / Materiały

Pliki i przygotowanie produkcji

1. Klient przygotowuje pliki zgodnie z opisem produktu, udostępnioną makietą oraz stroną Jak przygotować pliki do druku. Parametry makiety konkretnego produktu mają pierwszeństwo przed zasadami ogólnymi.
2. Samo przyjęcie pliku przez system nie oznacza potwierdzenia jego poprawności produkcyjnej. Sprzedawca może zgłosić zauważone błędy, ale standardowa cena nie obejmuje pełnej korekty treści, projektu, pisowni ani wszystkich możliwych wad technicznych, chyba że zamówiono taką usługę.
3. Termin produkcji rozpoczyna się po zaksięgowaniu wymaganej płatności, otrzymaniu kompletnych i poprawnych plików oraz wyjaśnieniu ewentualnych wątpliwości.
4. Klient oświadcza, że ma prawo korzystać z przekazanych treści, znaków, zdjęć i projektów. Udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich zwielokrotnienie i techniczne przetworzenie wyłącznie w zakresie niezbędnym do wyceny, produkcji, dostawy i obsługi reklamacji.
5. Sprzedawca może przekazać pliki współpracującemu podwykonawcy wyłącznie w zakresie koniecznym do wykonania zamówienia. Pliki mogą być przechowywane przez okres obsługi zamówienia, reklamacji i roszczeń, a następnie usunięte zgodnie z przyjętymi zasadami retencji.
6. Klient powinien zachować własną kopię plików. Sprzedawca nie gwarantuje ich archiwizacji na potrzeby kolejnych zamówień.

05 / Produkcja

Realizacja i właściwości druku

1. Produkt jest wykonywany zgodnie z zaakceptowaną konfiguracją, plikiem i możliwościami wybranej technologii. Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego złożeniem.
2. Obraz na monitorze nie jest wiążącą próbą koloru. Różnice wynikające z ustawień ekranu, przestrzeni RGB, rodzaju podłoża, laminowania, lakierowania i technologii produkcji nie przesądzają same w sobie o niezgodności produktu z umową.
3. Kolejne nakłady mogą nieznacznie różnić się od wcześniejszych. Ocena zgodności uwzględnia uzgodnioną specyfikację, właściwości technologii oraz mające zastosowanie standardy poligraficzne.
4. Dopuszczalne technologicznie odchylenia cięcia, falcowania, bigowania, pasowania i koloru zależą od produktu. Jeżeli wymagane są parametry wykraczające poza standardową produkcję, Klient powinien uzgodnić je przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca może wykonać uzasadnione czynności techniczne konieczne do produkcji, które nie zmieniają zasadniczych cech zamówienia, np. impozycję, obrót pracy, podział wielkiego formatu lub techniczne przetworzenie pliku.

06 / Rozliczenie

Ceny, płatność i dostawa

1. Ceny w podsumowaniu zamówienia podawane są w złotych polskich. Klient otrzymuje informację o cenie brutto i kosztach dostawy przed złożeniem zamówienia.
2. Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Produkcja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania płatności.
3. Podawany termin produkcji lub wysyłki jest terminem przewidywanym, chyba że wyraźnie uzgodniono termin gwarantowany. Nie obejmuje czasu przewoźnika.
4. Klient odpowiada za poprawność adresu i danych kontaktowych. W razie zwrotu przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowego kosztu.
5. Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania. Widoczne uszkodzenie należy, jeśli to możliwe, udokumentować z przewoźnikiem; brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

07 / Niezgodność

Reklamacje

1. Reklamację można złożyć na adres biuro@trojwizja.pl. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, opisać problem, wskazać jego zakres oraz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.
2. Sprzedawca może poprosić o dostarczenie próbek, całości lub części nakładu, jeśli jest to potrzebne do rzetelnej oceny reklamacji.
3. Reklamacje Konsumentów są rozpatrywane w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Odpowiedź zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
4. Uprawnienia Konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową nie są ograniczane przez Regulamin. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wartości reklamowanej części zamówienia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

08 / Konsument

Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wydruków wykonanych z pliku Klienta, w wybranym przez niego formacie, nakładzie lub konfiguracji.
3. Jeśli zamówienie obejmuje również towar standardowy, który nie został spersonalizowany i nie podlega innemu wyłączeniu, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na biuro@trojwizja.pl.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

09 / Postanowienia końcowe

Prawo, zmiany i kontakt

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zamieszkania.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń za pośrednictwem właściwych instytucji ochrony konsumentów.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcji serwisu, sposobów płatności lub dostawy. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa. Jeśli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest bezpłatnie dostępna pod adresem https://trojwizja.pl/regulamin w sposób umożliwiający jej zapisanie i wydrukowanie.